Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji

Niniejsza Polityka określa zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym.

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt pod adresem: headlyhelp@gmail.com.

1. Prawo odstąpienia od umowy – produkty fizyczne

Konsument, który dokonał zakupu na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

Termin 14 dni liczony jest co do zasady od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, kontaktując się pod adresem:

headlyhelp@gmail.com

Produkt należy odesłać na adres:

Headly Klaudia Wierzbicka

Ojca Augustyna Kordeckiego 29G

05-123 Chotomów

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że poinformujemy go, że koszty te ponosi sklep.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Zgłoś zwrot lub anulowanie zamówienia

2. Dodatkowe 30 dni na zwrot

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy możemy umożliwić klientom zwrot kwalifikujących się produktów fizycznych w terminie do 30 dni od dnia ich otrzymania.

Po upływie ustawowego terminu na odstąpienie od umowy dodatkowy zwrot w ramach naszej dobrowolnej polityki jest możliwy pod warunkiem, że produkt:

• nie był używany ani noszony,
• nie nosi śladów użytkowania,
• posiada, jeżeli dotyczy, oryginalne metki i elementy produktu,
• jest kompletny i znajduje się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż.

W celu skorzystania z dodatkowego prawa zwrotu należy wcześniej skontaktować się z nami pod adresem headlyhelp@gmail.com.

Koszt odesłania produktu w ramach dodatkowego, dobrowolnego prawa zwrotu ponosi klient, chyba że indywidualnie uzgodnimy inaczej.

Niniejsze dodatkowe prawo zwrotu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

3. Produkty cyfrowe

W naszym sklepie mogą być oferowane treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, w szczególności pliki PDF, e-booki, materiały elektroniczne, pliki do pobrania, szablony oraz inne produkty cyfrowe.

Produkty cyfrowe mogą zostać udostępnione klientowi bezpośrednio po dokonaniu zakupu.

Jeżeli konsument chce otrzymać płatną treść cyfrową przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, rozpoczęcie jej dostarczania następuje po uzyskaniu jego uprzedniej i wyraźnej zgody oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy i przyjęciu przez niego tego faktu do wiadomości.

Po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej konsument traci prawo do odstąpienia od umowy, jeżeli zostały spełnione wszystkie warunki wymagane przez obowiązujące przepisy prawa, w tym przekazanie konsumentowi wymaganego potwierdzenia zawarcia umowy i udzielonej zgody na trwałym nośniku.

Jeżeli wymagane prawem warunki nie zostały spełnione, prawa konsumenta do odstąpienia od umowy pozostają zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

Utrata prawa do odstąpienia od umowy nie pozbawia konsumenta prawa do złożenia reklamacji, jeżeli dostarczona treść cyfrowa jest niezgodna z umową.

4. Reklamacje produktów fizycznych

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Reklamację można zgłosić na adres:

headlyhelp@gmail.com

W zgłoszeniu warto podać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opisać problem oraz wskazać oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.

Do złożenia reklamacji nie jest wymagane posiadanie paragonu, jeżeli zakup może zostać potwierdzony w inny sposób.

Rozpatrzymy reklamację w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

5. Reklamacje produktów cyfrowych

Jeżeli zakupiony produkt cyfrowy:

• nie został dostarczony,
• nie działa prawidłowo,
• nie można uzyskać do niego dostępu lub go pobrać,
• jest niekompletny,
• jest niezgodny z opisem lub umową,

prosimy o kontakt pod adresem headlyhelp@gmail.com.

Produkty cyfrowe podlegają odpowiedzialności za zgodność treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Brak prawa do odstąpienia od umowy po prawidłowym rozpoczęciu dostarczania produktu cyfrowego nie wyłącza prawa konsumenta do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

6. Produkty uszkodzone lub niewłaściwe

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu.

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny albo otrzymano produkt inny niż zamówiony, prosimy o kontakt pod adresem headlyhelp@gmail.com.

Zwrot lub reklamacja produktu niezgodnego z umową odbywa się na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

7. Produkty, w przypadku których prawo odstąpienia może być wyłączone

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do niektórych:

• produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
• zapieczętowanych produktów, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• płatnych treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnione zostały przewidziane prawem warunki powodujące utratę prawa odstąpienia od umowy.

Każdy przypadek będzie oceniany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

8. Produkty przecenione

Zakup produktu w promocji lub po obniżonej cenie nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani prawa do reklamacji, o ile w danym przypadku nie zachodzi jeden z wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

9. Wymiana produktów

Jeżeli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, wariant lub produkt, skontaktuj się z nami pod adresem headlyhelp@gmail.com.

W zależności od sytuacji możemy zaproponować zwrot dotychczasowego produktu i złożenie nowego zamówienia.

Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością produktu z umową.

10. Zwrot płatności po ustawowym odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od konsumenta płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

W przypadku sprzedaży produktów fizycznych możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wybranego droższego sposobu dostawy.

11. Kontakt

W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów, produktów cyfrowych oraz reklamacji prosimy o kontakt:

E-mail: headlyhelp@gmail.com

Adres do zwrotów: 

Headly Klaudia Wierzbicka

Ojca Augustyna Kordeckiego 29G

05-123 Chotomów

Niniejsza Polityka nie ogranicza praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.